Na SoleCinco, cada par é pensado com cuidado, e queremos que você se sinta tão bem com sua escolha quanto se sente ao usá-lo.
Mas, se algo não sair como o esperado, estamos aqui para ajudar
Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, nas seguintes situações:
O produto não serviu;
Deseja trocar por outra cor ou modelo (mediante disponibilidade de estoque);
Recebeu um produto diferente do que comprou.
Condições para troca:
O calçado deve estar sem sinais de uso, sem odores, e com a embalagem original;
A primeira troca é gratuita (o frete é por nossa conta).
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca – [número do pedido]”, informando:
Nome completo
Motivo da troca
Modelo e numeração desejada
Nosso time retornará com o passo a passo e a etiqueta reversa para envio.
Se você se arrependeu da compra, não tem problema!
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Assim que recebermos e conferirmos o produto, o estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Cartão: estorno na fatura do cartão;
Pix ou boleto: reembolso em conta em até 7 dias úteis.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro de 90 dias após o recebimento:
O item será analisado pelo nosso time de qualidade;
Confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso integral, conforme preferência do cliente.
Não se enquadram como defeito:
Danos causados por mau uso ou desgaste natural do tempo;
Manchas, arranhões ou deformações por contato com água, calor ou produtos químicos.
Após recebermos o produto devolvido, temos até 5 dias úteis para analisar e concluir o processo de troca ou reembolso.
Todo o processo é acompanhado por e-mail — transparência total, do início ao fim.
Nosso time de atendimento está disponível para te ajudar:
📩 [email protected]
📱 @solecincooficial no Instagram ou Whatsapp 5551994359090
SoleCinco — cinco modos de ser você.
Calçados pensados para acompanhar seus passos, com conforto, elegância e propósito.